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C'est une vraie personne qui vous répond, pas un robot. Écrivez-nous à pkmndistrict.team@proton.me et vous aurez une réponse en moins de 48 heures ouvrées. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce qui nous aide à vous répondre en un seul e-mail

  • Votre numéro de commande, qui figure dans l'e-mail de confirmation et commence par #.
  • L'article concerné, si la commande en contient plusieurs.
  • S'il s'agit d'un problème avec le colis, des photos : la boîte fermée sous plusieurs angles, l'étiquette d'expédition, le calage à l'ouverture, et le produit.

Avec tout cela, il n'y a généralement pas besoin d'allers-retours.

Avant d'écrire, la réponse est peut-être déjà ici

Par écrit, sur papier

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Avant de nous envoyer quoi que ce soit de votre propre initiative, écrivez-nous d'abord : nous vous confirmerons l'adresse de retour, et vous éviterez un envoi perdu.

Un produit que vous cherchez et que nous n'avons pas

Dites-nous lequel. Nous travaillons avec des allocations et pouvons parfois vous réserver un exemplaire de la prochaine sortie. Nous ne promettons rien à l'avance, mais demander ne coûte rien.

Ce que nous ne vous demanderons jamais

Nous ne vous demanderons jamais le numéro complet de votre carte, sa date d'expiration ni son cryptogramme, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Si vous recevez un message qui prétend venir de nous et vous les demande, il n'est pas de nous : transférez-le-nous et nous le signalerons.

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