Votre colis part vite et arrive protégé. Et si vous changez d'avis, vous avez 14 jours. Voici le détail, sans zone d'ombre.
L'essentiel
- Zone de livraison : France métropolitaine, Corse comprise.
- Frais de port : calculés et affichés dans le panier avant le paiement. Livraison standard à 7,99 €, offerte dès 65 € d'achat ; livraison express à 10,99 €.
- Départ de notre atelier : sous 24 h ouvrées après le paiement, et le jour même si la commande arrive avant 15 h un jour ouvré.
- Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
- Suivi : numéro envoyé par e-mail à l'expédition du colis.
- Précommandes : expédiées le jour de la sortie officielle.
- Retours : 14 jours calendaires, produit scellé et intact.
Quand votre colis part
Chaque commande payée est préparée et remise au transporteur sous 24 h ouvrées. Les commandes passées avant 15 h un jour ouvré partent le jour même. Une commande passée un vendredi après-midi part le lundi. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dès que le colis quitte l'atelier, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Le premier scan du transporteur met parfois quelques heures à apparaître : c'est normal, attendez la fin de l'après-midi avant de vous inquiéter.
Combien de temps prend la livraison
Comptez 1 à 3 jours ouvrés entre le départ du colis et la livraison. Nous expédions depuis la France : votre colis ne passe pas par la douane ni par des centres de transit intermédiaires. Les livraisons vers les îles peuvent prendre un jour de plus.
Ces délais sont ceux du transporteur. Une grève, une tempête ou un pic d'activité peuvent les allonger. Si votre colis a nettement dépassé le délai, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons au courant jusqu'à ce qu'elle soit réglée.
Comment nous emballons
Une boîte qui arrive avec un coin écrasé perd de sa valeur, et nous le savons.
- Displays de 36 boosters et cartons complets : carton double cannelure, calé sur les six faces, sans aucun jeu à l'intérieur.
- Elite Trainer Box, bundles et coffrets spéciaux : carton simple ou double cannelure selon la taille, toujours avec calage.
- Boosters à l'unité : enveloppe rigide ou petite boîte, jamais un sachet plastique.
Rien à l'extérieur de l'emballage n'indique le contenu. Aucune facture papier n'est glissée dans le colis : vous la recevez par e-mail.
Précommandes
Un article en précommande est mis de côté à votre nom sur notre allocation. Le colis part le jour de la sortie officielle, puis le délai de livraison habituel de 1 à 3 jours ouvrés s'applique.
Si votre panier mélange une précommande et des articles disponibles, tout part ensemble à la date de sortie. Si vous voulez recevoir plus tôt ce qui est déjà disponible, passez deux commandes séparées.
Si l'éditeur décale la date, nous vous prévenons par e-mail en vous donnant la nouvelle, et vous pouvez annuler et récupérer votre argent si elle ne vous convient pas.
L'adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider : numéro, bâtiment, étage et digicode compris. Une adresse incomplète est la première cause de colis bloqués.
Si vous repérez une erreur, écrivez-nous tout de suite à pkmndistrict.team@proton.me : tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous pouvons la corriger. Une fois le colis parti, nous devons attendre son retour avant de le réexpédier.
Colis non retiré
Un colis non retiré nous revient à l'expiration du délai de garde du transporteur. Nous vous prévenons dès sa réception et vous proposons de le réexpédier ou de vous rembourser. La réexpédition d'un colis non retiré est à vos frais.
À la réception
Vérifiez l'état du carton avant de signer. S'il est ouvert, percé, mouillé ou visiblement refermé au ruban adhésif, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, ou refusez le colis. Une mention vague comme « à vérifier » ne sert à rien en cas de réclamation.
Signalez-nous tout colis endommagé ou incomplet dans les 72 heures suivant la livraison, en écrivant à pkmndistrict.team@proton.me avec :
- une photo du carton fermé, sous plusieurs angles ;
- une photo de l'étiquette d'expédition ;
- une photo du calage dès l'ouverture ;
- une photo du ou des produits concernés.
Nous réexpédions un exemplaire identique s'il est en stock ; sinon, nous remboursons. Ce délai de 72 heures nous permet d'ouvrir à temps une réclamation auprès du transporteur, et ne réduit en rien vos garanties légales.
Retour après un changement d'avis
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour nous dire que vous annulez l'achat, sans avoir à donner de motif. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier. C'est le droit de rétractation prévu aux articles 102 et suivants du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, expliqué en détail sur la page Droit de rétractation.
Comment faire
- Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, par e-mail à pkmndistrict.team@proton.me, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Un message clair suffit ; le formulaire type est facultatif.
- Nous répondons sous 48 heures ouvrées en vous indiquant l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, dans un emballage d'expédition protecteur. Le carton d'expédition d'origine est parfait.
- Nous vous remboursons dès la réception et le contrôle du colis.
Choisissez un envoi avec suivi : c'est à vous de prouver que le colis a bien été expédié. Une boîte renvoyée dans un sachet plastique arrive écrasée, et un produit abîmé pendant le retour réduit le remboursement.
Pourquoi il doit revenir scellé
Un produit scellé se vend pour ce qu'il est : une boîte fermée dont le contenu est décidé par l'éditeur. Tout ce que vous devez savoir avant de l'acheter est imprimé sur l'emballage fermé. Briser le scellé n'aide pas à vérifier de quoi il s'agit ; cela en fait un produit ouvert, qui n'a plus la même valeur et que nous ne pouvons plus revendre comme scellé.
La loi prévoit exactement ce cas : l'article 108 permet de réduire le remboursement de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du bien. Pour un produit de collection scellé, cette dépréciation peut atteindre la totalité du prix. C'est pourquoi nous l'écrivons aussi clairement partout : un produit ouvert n'est pas repris.
Un film plastique déchiré, une boîte ouverte, un coffret déballé ou un scellé brisé entrent tous dans cette catégorie. Un carton d'expédition ouvert, en revanche, ne pose aucun problème : ce qui compte, c'est le scellé du produit.
Votre remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous avez informés de votre décision. Comme le permet l'article 107.2, nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, comptez encore 2 à 5 jours ouvrés avant qu'il apparaisse sur votre compte.
Colis endommagé ou erreur de notre part
Si le colis arrive écrasé, ouvert ou incomplet, ou si nous avons envoyé le mauvais article, le retour est entièrement à nos frais et nous vous envoyons l'étiquette. Prévenez-nous dans les 72 heures suivant la livraison, avec les photos listées plus haut.
Produit non conforme ou défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison. Elle couvre par exemple un produit qui ne correspond pas à sa description, une mauvaise édition, une autre langue que celle annoncée ou un scellé d'usine défectueux au moment de la livraison.
Pendant les deux premières années, le défaut est présumé avoir existé au moment où vous avez reçu l'article : vous n'avez rien d'autre à prouver que le défaut lui-même. Le texte complet figure dans nos Conditions générales de vente. Pour la faire valoir, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous prenons en charge les frais de retour.
Une précision propre à notre catalogue : la conformité porte sur le produit tel que défini par l'éditeur, c'est-à-dire son édition, son format, sa langue, sa complétude et son scellé. Le contenu aléatoire d'un produit scellé, les cartes obtenues et leur rareté, fait partie de la nature du produit. Une ouverture décevante n'est pas un défaut de conformité.
Cas particuliers
- Précommandes : le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la réception du colis. Avant l'expédition, il suffit de demander l'annulation par e-mail, et nous remboursons sous 14 jours calendaires.
- Article plus disponible : nous vous prévenons et remboursons le montant correspondant sous 14 jours calendaires.
- Échanges : nous ne faisons pas d'échange direct. Renvoyez l'article, recevez le remboursement, puis commandez à nouveau celui que vous voulez.
Une question avant de renvoyer
Écrivez-nous à pkmndistrict.team@proton.me. Une question sur l'état d'un produit, l'emballage de retour ou le délai se règle en un e-mail, ce qui vaut mieux qu'un colis envoyé à l'aveugle.