Vous payez sur une page chiffrée, gérée par un prestataire agréé. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous ne les voyons jamais.
Moyens de paiement acceptés
Les moyens disponibles s'affichent sur l'écran de paiement : carte Visa, Mastercard et American Express, ainsi que tout autre moyen actif à ce moment-là.
Le paiement se fait en une seule fois, en euros, au moment de la commande. Le montant total, TVA comprise et frais de livraison déjà calculés, vous est récapitulé avant que vous ne confirmiez.
Comment vos coordonnées bancaires sont protégées
- Chiffrement de bout en bout. Toutes les pages du site, et en particulier celles du paiement, sont servies en HTTPS. Ce que vous saisissez est chiffré avant même de quitter votre navigateur.
- Norme PCI DSS. Le paiement est traité par un prestataire certifié PCI DSS, la norme de sécurité exigée par les réseaux de cartes internationaux.
- Rien n'est conservé chez nous. Nous ne voyons ni le numéro complet de votre carte, ni sa date d'expiration, ni son cryptogramme. Nous recevons uniquement le statut de la transaction et les quatre derniers chiffres, qui servent au service client et à la prévention de la fraude.
- Authentification forte. Conformément à la directive (UE) 2015/2366 concernant les services de paiement et au décret-loi royal 19/2018 qui la transpose, votre banque peut vous demander de valider la transaction via 3-D Secure, le plus souvent depuis votre application bancaire.
Quand êtes-vous débité ?
Le paiement est prélevé à la confirmation de la commande, après autorisation de votre banque. Il en va de même pour les précommandes : le paiement vous garantit un exemplaire sur notre allocation, et le colis part ensuite, le jour de la sortie officielle.
Selon les banques, la transaction peut apparaître « en attente » pendant un ou deux jours avant d'être finalisée.
Si le paiement est refusé
Un refus vient presque toujours de la banque, pas de nous. Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :
- plafond de paiement en ligne atteint ;
- validation 3-D Secure non confirmée à temps ;
- carte expirée, ou coordonnées saisies avec une faute de frappe ;
- adresse de facturation différente de celle enregistrée par votre banque ;
- contrôle antifraude déclenché par le prestataire.
La commande est alors annulée automatiquement et aucun montant n'est débité. Vérifiez vos coordonnées, parlez-en à votre banque si besoin, puis repassez commande. Si le problème persiste, écrivez-nous à pkmndistrict.team@proton.me.
Il arrive qu'un montant apparaisse bloqué sur votre compte malgré le refus : il est libéré automatiquement sous quelques jours ouvrés, et aucun débit réel n'a été effectué.
Prévention de la fraude
Nos prestataires analysent chaque transaction pour détecter les paiements frauduleux. Une commande peut être mise en attente le temps d'une vérification, ou annulée avec un remboursement intégral. Nous vous en informerons par e-mail. Vous pouvez demander qu'une personne réexamine la décision en nous écrivant, comme le prévoit l'article 22 du règlement (UE) 2016/679.
Votre facture
La facture est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition et reste disponible dans votre compte client. Elle détaille les produits, le montant total et la TVA appliquée, conformément au règlement de facturation approuvé par le décret royal 1619/2012.
Aucune facture papier n'est glissée dans le colis : de l'extérieur, rien ne laisse deviner la valeur de son contenu.
Prix et TVA
Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise au taux en vigueur. Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés dans le panier avant le paiement : le montant de l'écran final est donc le montant définitif.
Remboursements
Un remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans aucun frais pour vous. Comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque, pour le voir apparaître. Les délais applicables sont détaillés sur les pages Livraison et retours et Droit de rétractation.
Une question sur un paiement
Écrivez-nous à pkmndistrict.team@proton.me, en gardant votre numéro de commande sous la main. Ne nous envoyez jamais le numéro complet de votre carte par e-mail : nous n'en avons pas besoin, et personne dans notre équipe ne vous le demandera jamais.