Vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision. La seule condition est que le produit revienne scellé et intact. Un produit ouvert n'est pas repris, et nous expliquons pourquoi ci-dessous.
Ce droit est régi par les articles 102 et suivants du décret législatif royal 1/2007, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU).
1. Le délai
Le délai de quatorze jours calendaires commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier. Si le dernier jour du délai est un jour non ouvré, il est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.
Le produit n'a pas besoin d'être déjà sorti : si vous voulez annuler une commande avant son expédition, il suffit de nous le dire par e-mail.
2. Comment nous prévenir
Informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :
- par e-mail à pkmndistrict.team@proton.me, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ;
- ou par courrier à [[ADDRESS]] ;
- ou au moyen du formulaire reproduit en bas de cette page, dont l'utilisation est facultative.
Nous accusons réception de votre demande par e-mail sous 48 heures ouvrées et vous indiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Pour respecter le délai, il suffit que votre notification soit envoyée avant son expiration.
3. Le renvoi du produit
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après nous avoir informés de votre décision.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article 108.2 du TRLGDCU ; cette information vous est donnée sur cette page et avant la validation de la commande. Font exception les cas où le produit est arrivé endommagé, ne correspond pas à sa description ou a fait l'objet d'une erreur d'expédition de notre part : le retour est alors à nos frais et nous vous fournissons l'étiquette.
Renvoyez le produit dans un emballage d'expédition protecteur, idéalement le carton d'expédition d'origine, et avec suivi : la preuve du renvoi vous incombe.
4. Dans quel état le renvoyer
Le produit doit être renvoyé scellé et intact, dans son état d'origine, avec son scellé d'usine non rompu.
Conformément à l'article 108.1 du TRLGDCU, vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
Pour un produit de collection scellé, ces caractéristiques figurent intégralement sur l'emballage fermé : l'édition, le format, le contenu annoncé par l'éditeur, la langue et la date de sortie sont imprimés à l'extérieur. Briser le scellé, ouvrir une boîte ou retirer un film plastique va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir de quoi il s'agit et fait perdre au produit l'essentiel de sa valeur marchande, car il ne peut plus être revendu comme scellé.
Le remboursement est alors réduit du montant de cette dépréciation, qui, pour un produit descellé, peut atteindre la totalité du prix. C'est pourquoi nous le disons de la même façon sur chaque page du site : un produit ouvert n'est pas repris.
Un film plastique déchiré, une boîte ouverte, un coffret déballé ou un scellé brisé entrent tous dans cette catégorie. Un carton d'expédition ouvert, en revanche, ne pose aucun problème : ce qui compte, c'est le scellé du produit.
5. Votre remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, conformément à l'article 107.1 du TRLGDCU.
Conformément à l'article 107.2, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins coûteux de ceux que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant qu'il apparaisse sur votre compte.
6. Exceptions
L'article 103 du TRLGDCU exclut le droit de rétractation dans certains cas, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles, les enregistrements ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été descellés.
Pour qu'il n'y ait aucun doute : les produits scellés du JCC Pokémon que nous vendons ne relèvent d'aucune de ces exceptions. Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble de notre catalogue, précommandes comprises, dans les conditions décrites ci-dessus et sous réserve de la règle sur la dépréciation exposée à la section 4.
7. Ce que la rétractation ne couvre pas
La rétractation sert à changer d'avis. Si le problème est d'une autre nature, il existe une autre voie, et elle est généralement gratuite pour vous :
- Colis endommagé pendant le transport ou erreur d'expédition : prévenez-nous dans les 72 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Le retour est à nos frais. Tous les détails figurent sur la page Livraison et retours.
- Produit non conforme ou défectueux : la garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison, avec une présomption en votre faveur pendant les deux premières années. Elle est détaillée dans nos Conditions générales de vente.
- Une ouverture décevante : le contenu d'un produit scellé est aléatoire et déterminé par l'éditeur. Ce n'est pas un défaut de conformité et cela ne donne pas droit à un retour.
8. Formulaire de rétractation
Ce formulaire est reproduit conformément à l'annexe B du TRLGDCU. Son utilisation est facultative : un e-mail clair suffit.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de [[COMPANY NAME]], [[ADDRESS]], pkmndistrict.team@proton.me :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
- Biens :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de transmission du présent formulaire sur papier) :
- Date :
Dernière mise à jour : septembre 2026.